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CRM客户关系管理系统的具体作用有哪些?

2020-06-02 10:17:07

竞争日益激烈,市场同质化日益严重,企业都希望能通过CRM系统来提升核心竞争力,快速抢占市场份额。那么一套基本的CRM客户关系管理系统的具体作用都有哪些呢?

1、提高市场营销效果

企业通过CRM系统的营销模块,对市场营销活动加以计划、执行、监视、分析。通过调用企业外部的电信、媒体、中介机构、政府部门等资源,与客户发生关联。同时通过CRM系统的销售模块,提高企业自身销售过程的自动化,随着企业的网络化发展,订单处理和信息传递都会通过网络进行。并且通过CRM系统的前端销售功能模块,完成与后端ERP的整合,协调企业其他经营要素,在企业内部达到资源共享,以提高企业销售部门的整体反应能力和事务处理能力,强化销售效果,从而为客户提供更快速周到的优质服务,吸引和保持更多的客户。

2、为生产研发提供决策支持

 CRM系统的成功在于数据仓库和数据挖掘。企业通过CRM软件所搜集的资料了解企业客户,发现具有普通意义的客户需求,合理分析客户的个性需求,从而挖掘具有市场需求而企业未提供的产品品种、产品功能,以及需完善和改进之处等高附加价值的深加工倍息,并通过对原料供应、社区环保、金融贸易政策等各项资源的收集分析,结合赢利模型测算,在企业生产研发环节中为确定产品品种、产品功能及性能、产品产量等提供决策支持。

3、为适时调整内部管理提供依据

企业的CRM系统是企业整个内部管理体系的重要部分,企业通过CRM系统的反馈信息可以检验企业已有内部管理体系的科学性和合理性,以便及时调整内部管理各项政策制度。

4、优化企业业务流程

CRM系统的成功实施必须通过对业务流程的重新设计,使之更趋合理化,才能更有效地管理客户关系,从而降低企业成本。

 


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