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企业如何选择合适的CRM系统?

2020-06-02 10:17:07

在当前宏观经济环境下,市场竞争日益加剧,产品不断的更新换代,新产品层出不穷,产品的生命周期越来越短,客户可选择性的也越来越多,客户也成为企业争相竞争的稀缺资源。在这个以客户为中心的市场,企业只有赢得客户才能赢得市场,但是想要赢得客户,就要满足客户的个性化和多样化的需求。那么企业该如何选择合适的CRM系统来保证客户呢?可以从以下几点进行考虑:

1. 功能性

在选择CRM系统时,要先了解CRM系统的种类,包含有哪些功能。不同的企业有不同的管理目标,企业的业务模式、管理流程、管理思想等必然有所不同,因此对软件的功能需求也不同,但最基本的一点就是,CRM软件的功能需要满足企业的业务需求。

2.灵活性

每个企业的业务发展都是不一样的,所以在选择时,也要了解此CRM系统能否适应企业的发展,能否定制开发。每个企业用户在实际使用中,习惯都是不一样的,比如操作是否简单易上手,界面布局是否简洁清新,所以需要让系统去适应企业发展,而不是企业去适应系统。

3.可扩展性

企业在使用CRM系统过程中,随着企业的发展,使用人数就越来越多,涉及到的流程和环节也就越多,那么系统也是需要不断更新换代的,如果选择的系统的扩展性比企业发展慢,那么就起不到帮助作用了。

4.团队服务

企业在选择CRM系统时,也要考虑这个系统的所提供的团队服务。只有在优质可靠的服务前提下,才能保证所使用的系统带来的效益。服务的差异,也影响着产品的体验过程。

 


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