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CRM系统能解决哪些问题?

2020-06-02 10:17:07

随着互联网时代的发展,客户管理系统逐渐受到企业的喜爱,但是有不少企业仅仅将客户管理系统当做营销和销售工具来使用,其实企业的所有部门都可以使用CRM系统来帮助不同部门实现不同的需求,而且还可以帮助企业解决以下问题:

1、 降低客户流失

在传统方式下,企业的客户资料都集中在销售员手中,销售员在跳槽的时候可能会提前告知熟客,把熟客转移到新公司,随着销售员的离开,公司会损失许多客户。而使用CRM时,销售人员开发的客户是被录入在CRM系统之中的,除了基本信息之外,还有客户来源,归属人等。即使员工离职,客户信息还是在系统之中,方便后续接替的销售人员也能继续跟进。

2、 避免出现“撞单”现象

借助CRM系统来管理客户资料,就可以有效地避免一个客户被重复跟进和“撞单”的情况。CRM可以针对电话客户的姓名、联系方式等进行查重,一个客户对应一个销售人员,避免客户被频繁的电话骚扰,也可以避免销售的“撞单”现象。

3、 业务员工作更高效

CRM作为专业销售系统,简化、优化了各项业务流程,帮助企业实现营销、销售、服务等关键业务环节的流程自动化,无疑大大减少了复杂繁冗的工作量。使用CRM系统,帮助销售人员记录大量业务信息,快速回顾历史;帮助新人快速掌握销售技巧,自动梳理销售人员跟单头绪,根据自定义设置工作提醒明确告诉他们在什么时间该做什么事情;激活团队销售潜能,为企业长远发展蓄力。

4、 管理决策更科学

CRM系统的数据分析可以最大程度上辅助企业制定最完美的营销计划,并且可以在客户跟进过程通过不断对比销售流程,逐渐完善销售的跟进流程和计划。

 


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