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企业实施CRM系统有什么好处?

2020-03-23 18:50:14

这些年来,随着国内CRM系统的迅速发展、功能越发完善,越来越多的企业看到了CRM系统给企业带来的巨大作用。那么,CRM系统有什么作用?又能给企业带来什么好处呢?

1.   随时随地访问

如果当团队离开办公室、离开桌面或笔记本电脑时,因为无法访问客户数据,业务就会暂停。而通过移动应用程序、web界面和离线访问,CRM系统使人们能够在任何地方完成工作。无论您是在办公室工作,还是在路途中,您都有一组生产力工具来创建、编辑或协作对您重要的流程和业务关系。员工拥有能够按需连接的CRM软件,他们可以立即响应客户的请求、对线索做出反应,并管理现有帐户。

2.   使用数据查看更多信息

由于所有关系和流程数据都可以通过一个接口获得,这意味着企业可以做出及时、明智的决策,从而使企业能够以更大的灵活性进行操作。CRM软件帮助企业利用这些洞见,用数据驱动的结果(而不是过度依赖直觉决定)来重新定义他们的客户。利用数据比如对于销售团队来说,这可能意味着可信的管道报告,它被用作可靠的销售和生产预测的基础,从而可预测地管理现金流。在一个营销场景中,团队可以确定他们的受众反应如何,从而使他们能够转换潜在客户,或者调整策略来吸引那些没有反应的联系人。

3.   获取新客户

CRM系统可以通过帮你了解新客户的需求和行为来帮助你赢得客户——了解客户的需求,通过了解他们在销售周期中已经做了什么,你可以有效地进行沟通,提供给客户他们想要看到或希望得到的解决方案,并关闭销售。您的客户数据可能来自于您的营销努力,但是,如果您想在您的业务中为您的销售人员生成更多线索,CRM软件解决方案使企业能够轻松挖掘潜在客户。同时还可以利用客户关系和数据洞察发现新的向上销售和交叉销售机会。

4.   更好地与客户沟通

CRM软件帮助你了解客户在销售周期的位置,所以你可以很容易地从你停止的地方继续。可以帮助销售人员在正确的时间与正确的潜在客户建立联系。CRM还可以告诉你谁是为你的企业贡献最大的客户,或者谁参与的最多,你可以用它来为不同客户群体提供针对性的营销活动和策略,并提供适当的服务级别。

 


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